讓我們先來(lái)看一個(gè)案例
市民王某需要搬家，于是找到某搬家公司，搬家協(xié)議規定，該搬家公司派人將王某房屋中的家具、衣物等等全部搬走，由王某支付700元錢(qián)。簽訂合同后，搬家公司派了三個(gè)人去王某家搬家。但是在搬運王某新買(mǎi)的瓷器時(shí)，搬家工陳某不小心把瓷器碰到了樓梯欄桿上，結果掉了一大塊兒。瓷器是王某花了2300元錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，而且有發(fā)票為證，因為屬于貴重物品，所以王某向搬家公司提出賠償要求。但是該搬家公司卻說(shuō)王某事先沒(méi)有告訴他們瓷器價(jià)值，他們不知道屬于貴重物品，如果他們知道是貴重物品的話(huà)會(huì )提出保險費的，因為王某沒(méi)有另外支付保險費，所以搬家公司拒絕賠償。另外，搬家公司還說(shuō)，公司已經(jīng)把陳某解雇了，要賠償的話(huà)也應該有損壞物品的陳某負責，搬家公司不承擔賠償責任。因為王某索賠不成，**后王某向法院提出訴訟，要求搬家公司賠償損失。
律師觀(guān)點(diǎn)：
案中陳某是以該搬家公司的債務(wù)履行輔助人的身份出現的，陳某的搬家行為是一種債務(wù)履行輔助行為。債務(wù)履行輔助人是指根據債務(wù)人的意思而事實(shí)上輔助債務(wù)人履行債務(wù)的人，他有三個(gè)特征：
1、他是根據債務(wù)人的意思而事實(shí)上從事債務(wù)履行的人，即債務(wù)履行輔助人必須是根據債務(wù)人的意愿而為債務(wù)履行輔助行為，只有這樣才能將第三人的故意或過(guò)失由債務(wù)人承擔；
2、履行輔助人是依據法律規定或合同約定而產(chǎn)生的，絕大多數履行輔助人都是依據債務(wù)人與履行輔助人之間的委托合同而確定的，也有一些履行輔助人是根據雇用合同、借款合同等產(chǎn)生的，本案中陳某**是依據雇用合同而成為該搬家公司的雇員的，對外作為其債務(wù)履行輔助人出現；
3、履行輔助人必須在事實(shí)上從事了輔助履行債務(wù)的行為，即他所從事的行為，必須是幫助債務(wù)人履行債務(wù)，而不是為自己履行債務(wù)，或從事其他性質(zhì)的行為，否則不能成為債務(wù)履行輔助人。債務(wù)人應當為其履行輔助人的輔助債務(wù)的行為負責。本案中，陳某是該搬家公司指派去王某家搬家的，陳某所從事的搬家任務(wù)****基于該搬家公司的意思，是為搬家公司履行義務(wù)，因此，陳某作為債務(wù)履行輔助人在輔助履行債務(wù)過(guò)程中所出現碰破瓷器等過(guò)錯，應當由債務(wù)人即該搬家公司承擔。
從上面的案例可以看出，在簽訂搬家合同的情況下，**代表客戶(hù)已經(jīng)把物品全權委托給搬家公司來(lái)運輸，假如運輸過(guò)程中發(fā)生了物品損壞的事情，那么搬家公司有責任賠償客戶(hù)的損壞。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，具體該如何向搬家公司索賠呢？
1、對于貴重物品的損壞，應請有關(guān)部門(mén)估價(jià)后進(jìn)行賠償；
2、對于家用電器的損壞，應請搬家公司負擔維修費用，如果****損壞，應賠償新品；
3、對物品的磕碰要根據實(shí)際情況要求索賠；
4、對于搬家公司方面的原因造成的人身傷害，應有搬家公司負責醫藥費；
5、如果理賠過(guò)程發(fā)生糾紛，拿憑協(xié)議及相關(guān)證據到可以找消費者協(xié)會(huì )或有關(guān)部門(mén)解決。
索賠的前提是簽訂了搬家合同，否則一切都是空談。**后，搬家時(shí)****選擇合法注冊、信譽(yù)良好、有一定實(shí)力、正規的搬家公司，這也是決定能否順利索賠的因素之一。
